Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns schriftlich (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist nur dann möglich, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
• Die Ware befindet sich im originalen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand
• Die Ware ist vollständig, inklusive Originalverpackung, Zubehör, Kabeln, Aufsätzen, Schutzfolien und Beilagen
• Es sind keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Kratzer, Gerüche oder Beschädigungen vorhanden
• Die Ware ist wiederverkaufsfähig
Wir behalten uns ausdrücklich vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
3. Hygieneartikel & versiegelte Produkte (Beauty & Pflege)
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen sind folgende Produkte vom Widerruf ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt oder das Produkt benutzt wurde:
• Kosmetische Produkte (z. B. Cremes, Seren, Reiniger, Masken)
• Pflegeprodukte für Haut, Haare oder Körper
• Alle versiegelten Beauty-Artikel, bei denen die Originalversiegelung geöffnet oder beschädigt wurde
Geöffnete oder benutzte Hygieneartikel können nicht zurückgenommen oder erstattet werden – ohne Ausnahme.
4. Rückgabe von Beauty-Geräten & elektrischen Produkten
Für Beauty-Geräte (z. B. Kämme, Massagegeräte, elektronische Beauty-Tools) gelten besonders strenge Rückgaberegeln:
• Es darf keinerlei Verschmutzungen (z. B. Hautschuppen, Haare, Rückstände, Creme- oder Ölreste) aufweisen
• Es dürfen keine sichtbaren oder unsichtbaren Gebrauchsspuren vorhanden sein
• Das Gerät muss sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf als Neuware ermöglicht
Geräte, die verschmutzt, beschädigt oder hygienisch nicht einwandfrei sind, werden konsequent von der Rückgabe ausgeschlossen.
Eine Reinigung durch uns ersetzt keine Wiederverkaufsfähigkeit.
5. Wertersatz bei Wertverlust
Sollte eine Rücksendung bei uns eingehen, die:
• benutzt wurde (Hygiene Artikel etc.)
• Gebrauchsspuren aufweist
• beschädigt ist
• oder nicht mehr als Neuware verkauft werden kann
behalten wir uns vor, gemäß § 357 BGB einen angemessenen Wertersatz bis hin zum vollständigen Ausschluss der Erstattung geltend zu machen.
In solchen Fällen erfolgt keine oder nur eine anteilige Rückerstattung. Die Entscheidung hierüber liegt ausschließlich bei Ellicity.
6. Rücksendekosten
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
• Unfreie oder nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen
• Versandkosten werden nicht erstattet
7. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:
• erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen
• über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• nur, wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind
Bei abgelehnten Rücksendungen behalten wir uns vor, die Ware auf Kosten des Kunden zurückzusenden.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und vorbehaltlich der gesetzlichen Zulässigkeit behalten wir uns vor, im Falle einer genehmigten Rückerstattung eine pauschale Aufwandsentschädigung in Höhe von 10 % des eingekauften Bruttobetrages einzubehalten.
Diese Aufwandskosten decken unter anderem:
• Prüf- und Kontrollaufwand
• Administrative Bearbeitung
• Zahlungsabwicklungs- und Transaktionsgebühren
• Lager- und Logistikkosten
Die Rückerstattung erfolgt abzüglich dieser 10 %, sofern keine weitergehenden Wertersatzansprüche gemäß § 357 BGB geltend gemacht werden.
8. Ausschluss bei Missbrauch
Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, Rückgaben oder Widerrufe abzulehnen, wenn:
• ein missbräuchliches Rückgabeverhalten festgestellt wird
• wiederholt benutzte oder beschädigte Ware retourniert wird
• falsche Angaben gemacht werden
9. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe kontaktiere uns bitte vorab unter:
📧 support@ellicity.com
30-Tage-Geld-zurück-Garantie (freiwillige Zusatzleistung)
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Ellicity auf ausgewählte Produkte eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Diese Garantie stellt keinen Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar, sondern ist eine kulanzbasierte Zusatzleistung, auf die kein automatischer Anspruch besteht.
Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts und gilt ausschließlich unter den nachfolgenden, verbindlichen Bedingungen.
1. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie greift ausschließlich dann, wenn:
• das Produkt nachweislich korrekt und gemäß den Anwendungshinweisen verwendet wurde
• trotz ordnungsgemäßer und vollständiger Anwendung keine der in der Produktbeschreibung beschriebenen Wirkungen erzielt werden konnten
Kein Anspruch besteht bei:
• bloßem Nichtgefallen
• Änderung der Meinung
• subjektiven Erwartungen
• kosmetischen Vorlieben
• falscher oder unregelmäßiger Anwendung
2. Nachweispflicht des Kunden
Zur Prüfung eines Garantieanspruchs behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor, folgende Nachweise zu verlangen:
• eine ausführliche, nachvollziehbare schriftliche Begründung
• ggf. Foto- oder Videomaterial
• Informationen zur Anwendungsdauer, Häufigkeit und Art der Nutzung
Eine Erstattung erfolgt ausschließlich, wenn die vorgelegten Nachweise plausibel, vollständig und nachvollziehbar sind.
Ellicity behält sich das alleinige Entscheidungsrecht über die Anerkennung oder Ablehnung des Garantieanspruchs vor.
3. Anwendungszeitraum & ordnungsgemäße Nutzung
Voraussetzung für die Garantie ist, dass:
• das Produkt über den empfohlenen Mindestanwendungszeitraum hinweg verwendet wurde
• die Anwendung regelmäßig, vollständig und exakt gemäß Produktbeschreibung bzw. Anleitung erfolgte
Eine verkürzte, unregelmäßige oder abweichende Anwendung führt automatisch zum Ausschluss der Garantie.
4. Rücksendung des Produkts
Wird ein Garantieanspruch anerkannt, gilt:
• das Produkt ist – sofern nicht vollständig aufgebraucht – an Ellicity zurückzusenden
• die Rücksendekosten trägt der Kunde
• das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein
Unangekündigte oder unfrei versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Auch im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie wird bei einer anerkannten Rückerstattung eine pauschale Aufwandsentschädigung von 10 % des ursprünglich gezahlten Kaufpreises einbehalten.
Diese Gebühr ist Bestandteil der kulanzbasierten Zusatzleistung und stellt keinen erstattungsfähigen Betrag dar.
5. Ausschluss der 30-Tage-Garantie
Die Garantie ist ausgeschlossen bei:
• unsachgemäßer, zweckentfremdeter oder fehlerhafter Anwendung
• Beschädigungen durch äußere Einflüsse
• offensichtlichem Missbrauch der Garantie
• wiederholten oder systematischen Rückerstattungsanfragen
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
6. Missbrauch & Ablehnung
Ellicity behält sich ausdrücklich das Recht vor, die Garantie ohne Angabe weiterer Gründe abzulehnen, wenn ein Missbrauch vermutet wird oder die Voraussetzungen nicht vollständig erfüllt sind.